北仑之窗 北仑区区长信箱成民意诉求第一渠道

时间:2020-12-14手机版

中广网宁波1月22日消息(记者焦健曹美丽通讯员陈未鸣李孟龙)提起“区长信箱”,宁波市北仑区霞浦小学的范颖同学深有感触。原来,在她家的屋后有一家小工厂,每天噪音较大,影响了全家人的正常生活。于是一家人试着给“区长信箱”发了封求助信。令范颖没有想到的是,第二天环保部门工作人员就赶来处理了。“后来那家工厂买了新机器,噪音明显降低了,我们的生活又恢复了原来的平静。”

像范颖一样,现在北仑市民只要坐在家里,登录“北仑之窗”网站后点击“区长信箱”,就可以直接与区领导进行“零距离”沟通和交流。笔者昨天从北仑区有关部门了解到,该区网上“区长信箱”开通四年多来,先后收到群众来信2万余封,有效受理率超过96%,办结率达到100%,成为表达民意诉求的快速通道,在化解社会矛盾、促进和谐稳定方面发挥出独特作用。前不久,国务院信息化部门有关领导前来考察后认为,此举走在了全国前列。

2003年7月,北仑区在门户网站设立“区长信箱”,旨在畅通政府与公众民意诉求渠道,真正为百姓排忧解难。群众通过登录网站,直接给区长写信,反映问题、意见和诉求,还可以随时查询了解其信件的办理进度和结果。“区长信箱”将除涉及个人隐私、人格污辱、违反法律以外的信件及答复情况原汁原味地在网上予以公开。信件的批转、答复、公开、统计、考核、存档全过程都在网上完成,并在系统内整合了手机短信平台,群众在发出邮件的同时,相关领导就会即时收到相应的短信提示,同时将承办件的办理时限和办理质量进行百分制考核,列入年度考核内容。据了解,这样的做法在全国也不多见。

“乘车难!难!难!”、“电压不稳,家电无法正常使用,急!急!急!”、“摆摊侵占道路现象太严重,乱!乱!乱!”……这一封封批评尖锐的来信后面,都逐一附上了区长、副区长或职能部门对群众反映问题答复处理情况的回函。家住京华茗苑的陈先生在网上通过“区长信箱”反映集卡在城区道路上乱停乱放的情况后,立即引起了区领导高度重视,有关部门通过采取措施集中整治,使集卡无序停放的问题得以解决。“我真不敢相信,当时那种激动的心情是无法用语言来形容的。”陈先生深有体会地说。

“通过网上信访,我先后咨询求助过3次,均得到了满意的答复和处理,现在找政府办事真方便!”市民张女士感慨。笔者了解到,如今“区长信箱”群众来信逐渐增多,从最初的每月几十件上升到如今的月均上千件,内容涉及与百姓切身利益息息相关的公共交通、市政建设、医疗保险、子女教育、就业安置等方方面面,一个功能强大的网上信访平台已基本形成。

责编:刘立

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